Blockchain en el retail: casos de uso

1. Opciones disponibles

Consideremos las opciones más populares para adoptar blockchain en empresas de retail. Todas las posibilidades sugieren que podemos construir el sistema desde cero o crear un puente entre una solución existente y una nueva en una primera etapa. Además, esto permite reducir costos y probar hipótesis de forma segura.

1.1 Programa de reconocimiento para empleados

Blockchain es una herramienta ideal para construir algo mucho más significativo que los métodos de motivación obsoletos que utilizan otras empresas de retail.

Podemos crear una microeconomía gamificada real entre los empleados de la compañía.

El primer paso es crear tus propios criptoactivos que tengan valor por sí mismos.

Luego, el gerente puede establecer las reglas que controlan el sistema de recompensas, por ejemplo:

• Evaluación de empleados: cada empleado puede recompensar a otro con un NFT especial.
• Ventas mensuales: cuando un empleado supera un determinado límite, recibe un token cripto como recompensa.
• Valoración del cliente: el cliente no solo puede decir “gracias”, sino también otorgar un bono al empleado con dos clics en la aplicación móvil.

Un sistema interno de puntos recopila toda la información y permite entender la situación actual y prever el comportamiento futuro de los empleados.

Los empleados tienen control total sobre sus tokens, por lo que pueden comprar productos en la tienda interna, intercambiar tokens por dinero o transferirlos entre ellos como recompensa por realizar tareas específicas.

1.2 Programas de fidelización de clientes

La lealtad a la marca siempre ha sido una de las claves del éxito para los negocios de retail, especialmente hoy en día, después del COVID.

Existen varias formas de mejorar tu programa de fidelización:

• Otorgar tokens cripto por la compra de productos en la tienda y permitir pagar con esos tokens en tu tienda o en redes de afiliados.
• Crear una colección de NFTs asociada a tu programa de fidelización. Por ejemplo, 10.000 imágenes tipo cartoon únicas con distintos diseños que los clientes puedan vender en el futuro.
• La aplicación de retail puede convertir el cashback mensual en criptomonedas populares como BTC, ETH, etc.
• Los consumidores pueden donar sus tokens a organizaciones benéficas dentro de las redes de afiliados.

Por último, pero no menos importante, está la opción de crear una aplicación tipo “cash app” con una tarjeta de débito. Cada vez que los usuarios pagan con la app, reciben un porcentaje de cashback pagado en tokens internos o en criptomonedas populares como BTC y stablecoins.

1.3 Inversión tokenizada

La tokenización es una versión actualizada de la propiedad fraccionada tradicional en el sector inmobiliario. Podemos adaptar este enfoque a la industria del retail y atraer más inversión para abrir una nueva tienda o expandir una existente.

La idea es simple: puedes convertir tu tienda en tokens digitales; cualquiera que compre esos tokens se convierte en inversor de tu negocio y posee una parte del capital. Además, el sistema puede exigir que cada inversor pase por un proceso de KYC (Know Your Customer) para su autorización y responder preguntas adicionales antes de permitir la compra de tokens.

A cambio, los inversores obtienen ingresos pasivos a través de una inversión accesible.

1.4 Otras opciones

• Controlar toda la cadena de suministro para prevenir productos falsificados y fraudes, además de generar transparencia y permitir que los usuarios finales sepan dónde está su pedido y que los empleados gestionen correctamente el inventario.
• Permitir el uso de criptomonedas como método de pago en tu tienda.
• Facilitar transacciones directas persona-comercio y permitir que los clientes reciban préstamos distribuidos dentro de tu ecosistema.

2. Implementación

2.1 Criptoactivos

Los criptoactivos son objetos controlados por smart contracts que existen únicamente en una red blockchain y pueden demostrar propiedad y permitir transferencias. Si un objeto originalmente no era un activo digital, puede convertirse en uno. Por ejemplo, puedes convertir una foto en un NFT o crear tokens que representen la propiedad de un activo.

Existen dos tipos populares de activos digitales:

• Criptomoneda: token fungible, como un punto de recompensa.
• NFT: token criptográfico único y no intercambiable, como una obra de arte o una camiseta de marca para el avatar de un cliente en el metaverso u otro regalo personal.

2.2 Aplicación móvil

Uno de los obstáculos para la adopción de blockchain es la necesidad de instalar y configurar wallets cripto y entender cómo funciona la blockchain.

La aplicación móvil elimina este problema, ya que funciona como una wallet. Las funcionalidades varían según el mercado: consultar recompensas y transacciones de empleados, hacer regalos, chatear, comprar, enviar y recibir criptoactivos. Además, la app puede convertir el teléfono en una tarjeta de fidelización física mediante integración con NFC.

2.3 Centro de control

El centro de control es una aplicación web que proporciona todas las funciones necesarias para configurar, supervisar y controlar el sistema.

Puede incluir diversos subsistemas, como:

• Gestor de programas: herramienta principal para crear y ajustar distintos programas, como el de fidelización o reconocimiento de empleados.
• Explorador de bloques: motor que permite a cualquier persona consultar datos en tiempo real e históricos sobre transacciones, direcciones y más.
• Constructor de tokens: servicio para desplegar y gestionar tokens, incluyendo minting, burning, etc. Aquí el administrador puede crear nuevas insignias, por ejemplo.
• Analítica: motor que permite monitorear todas las métricas del sistema mediante gráficos en el panel principal. Permite ver en tiempo real cómo reaccionan consumidores, socios o empleados a distintos incentivos y generar reportes.
• Alarmas: disparadores que informan a las personas responsables sobre actividades inusuales.
• UAC: control de acceso de usuarios (User Access Control).