El efecto Dr. Fox y ChatGPT: carisma, sesgos cognitivos y comunicación digital

En pleno 1970, los pasillos de la Facultad de Medicina de la Universidad del Sur de California se llenaron de rumores sobre una conferencia fuera de lo común. Dos grupos de estudiantes esperaban con curiosidad una nueva clase titulada “Teoría matemática de juegos aplicada a la formación de médicos”. Lo que no sabían era que la lección de aquel día guardaba un giro inesperado.

Entre los ponentes, uno era un auténtico académico, mientras que el otro era el actor Michael Fox, que se hacía pasar con astucia por el “Dr. Myron L. Fox”.

A medida que avanzaba la conferencia, los estudiantes que asistieron a la del Sr. Fox quedaron atrapados en la red carismática que tejió el excelente actor. Aunque su discurso estaba salpicado de jerga sin sentido, contradicciones y galimatías, lo valoraron al mismo nivel que al científico de verdad.

¿Su arma secreta? Una atractiva mezcla de humor, carisma y calidez.

Este experimento, conocido como el efecto Dr. Fox, guarda un paralelismo con las capacidades de ChatGPT. Igual que el Dr. Fox, ChatGPT puede elaborar respuestas convincentes pero potencialmente engañosas, aprovechándose de los sesgos cognitivos de las personas.

Incluso Stack Overflow ha sido víctima de la expansión de ChatGPT y ha sufrido un descenso de tráfico, a pesar de que los investigadores han descubierto que el 52 % de las respuestas de ChatGPT a las preguntas pueden necesitar correcciones.

En las siguientes secciones analizaremos cómo afecta ChatGPT a la participación de la comunidad y a la comunicación.

Participación de la comunidad

Uno de los aspectos más apreciados de Stack Overflow es que ofrece varias respuestas a una misma pregunta, junto con perspectivas diversas de desarrolladores, lo que ayuda a elegir la mejor solución.

ChatGPT puede ofrecer varias opciones si se le indica de forma explícita en el prompt. Sin embargo, sus respuestas carecen de razonamiento humano. Esto puede resultar problemático para los desarrolladores junior. Aunque pueden hacer preguntas sin miedo a recibir comentarios negativos, quizá les cueste identificar enfoques arquitectónicos erróneos detrás de respuestas aparentemente correctas.

Por ello, debemos centrarnos en promover las buenas prácticas y fomentar un entorno colaborativo. De este modo, los desarrolladores se sentirán cómodos comunicándose dentro de la empresa y buscando respuestas fiables, tanto offline como online, en lugar de depender únicamente de asistentes “inteligentes”.

Práctica de la comunicación

Además, podemos aprovechar el efecto Dr. Fox. Ahora todo el mundo tiene el potencial de convertirse en un excelente orador y compartir ideas brillantes con los demás. ChatGPT ofrece una oportunidad única, sobre todo a los desarrolladores no angloparlantes, de practicar la comunicación con stakeholders y compañeros. Se ha convertido en el mejor simulador de habilidades personales jamás creado.

Dado que ChatGPT comparte todos los datos con sus sistemas de analítica y con terceros, los usuarios no pueden someterlo a un acuerdo de confidencialidad (NDA). Sin embargo, si redactamos nuestros prompts de forma artificial y empleamos escenarios ficticios sin nombres ni cifras reales ni ideas confidenciales, podemos aprender rápidamente de la manera clara y cortés en que responde ChatGPT.

Por ejemplo, estos son cinco casos que muestran la capacidad de ChatGPT para transformar una comunicación potencialmente engañosa o tóxica en un tono más profesional:

Prompt: “Necesito transmitir comentarios a mi compañero. ¿Podría ayudarme a reformular el siguiente texto para que resulte más profesional y constructivo? Algunas frases incorrectas.”

Caso 1

• Original: “Su idea no funciona. Pruebe otra cosa.”
• Reformulado: “Gracias por la sugerencia. Creo que podría haber enfoques alternativos que valga la pena considerar. ¿Tiene otras sugerencias que podamos explorar?”

Caso 2

• Original: “No entiendo por qué hizo esto.”
• Reformulado: “¿Podría ayudarme a entender el razonamiento que hay detrás de este enfoque?”

Caso 3

• Original: “Debería habérmelo dicho antes.”
• Reformulado: “¿Podríamos establecer en el futuro un método de seguimiento o de comunicación periódico? Así nos aseguraremos de que ambos estemos informados y de abordar los problemas con prontitud.”

Caso 4

• Original: “Añada más contenido al informe.”
• Reformulado con ayuda de ChatGPT: “Amplíe el informe incluyendo análisis detallados de nuestras cifras de ventas del segundo trimestre, una comparación con el primer trimestre y conclusiones sobre las tendencias del mercado. Incorpore también gráficos e infografías pertinentes para una mejor visualización.”

Caso 5

• Original: “La aplicación se cierra inesperadamente a veces.”
• Reformulado con ayuda de ChatGPT: “Hemos observado cierres inesperados intermitentes de la aplicación, sobre todo al acceder a la sección ‘Perfil’ en dispositivos Android con la versión 10.0. ¿Podría investigar y corregir la causa raíz?”

Estas interacciones perfeccionan la comunicación y favorecen la colaboración, la satisfacción del cliente, entregas más rápidas y resultados sobresalientes.

Conclusión

La ola que ha creado ChatGPT en el ámbito de las preguntas y respuestas en línea es innegable. Las tecnologías están remodelando el diálogo digital. En esta encrucijada entre la IA y el intelecto humano, debemos reconocer el potencial de estas plataformas y aprovecharlo en nuestro beneficio.